国(guó)泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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