一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xu风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生é)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生(nèi)容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任(rèn风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生)务分(fēn)解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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