一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。<俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗/p>

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八(俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Ove俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗rflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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