国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“处理老婆的第三者最好方式，查老婆出轨的最好办法If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(gu处理老婆的第三者最好方式，查老婆出轨的最好办法ān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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