又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合(hé)我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词排查，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来(lái)就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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