一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接(jiēsimple是什么牌子，simple是什么牌子衣服)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōnsimple是什么牌子，simple是什么牌子衣服g)而(ér)至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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