11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回(huí)应(yīng)日前的服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司(sī)机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的(de)司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等龙有几个爪 龙有两个根吗(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患排龙有几个爪 龙有两个根吗查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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