4月20日，作为国内规(guī)模最大的民营能源企(qǐ)业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告(gào)。这份(fèn)长(zhǎng)达(dá)72页的社会责任报(bào)告(gào)，就公司环境、社会和管(guǎn)治三个维度(dù)展开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表(biǎo)现(xiàn)得到了社会(huì)多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可持续发展(zhǎn)年度杰(jié)出企业(yè)奖(jiǎng)等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是(shì)推动人类(lèi)社会可(kě)持续发展，这个理(lǐ)念很好地(dì)体现了企业公民的社会价值。作(zuò)为一家以清洁能源为(wèi)主的企业，理应(yīng)有所(suǒ)作为，作出(chū)表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排(pái)放强(qiáng)度(dù)下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一(yī)维度(dù)举足轻重，特别是在国(guó)内“双(shuāng)碳”背景下，能源(yuán)企业肩(jiān)负重要使(shǐ)命(mìng)。新奥股(gǔ)份(fèn)一方面积(jī)极主(zhǔ)动履行低(dī)碳减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年(nián)实现(xiàn)碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色生(shēng)态(tài)贡献(xiàn)力量。另(lìng)一方(fāng)面，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，不断落(luò)实(shí)环保工(gōng)作主体责任，明(míng)确内部员工(gōng)的环保职责(zé)。

　　环境保护工(gōng)作不只(zhǐ)是新奥(ào)股份领(lǐng)导层付(fù)诸实践，公(gōng)司的(de)每一位(wèi)员工都有相关意(yì)识、决心和实际举措。为了更好落实(shí)环保工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识(shí)，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导各子公司组织开(kāi)展各类低碳节能主题宣贯(guàn)活动，促进员工养(yǎng)成低碳办(bàn)公及生活的(de)习(xí)惯(guàn)，提(tí)升了(le)公司低碳节能领(lǐng)域(yù)的(de)黏合(hé)度(dù)、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份碳(tàn)排放强度(dù)同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年(nián)无(wú)重大环境(jìng)污(wū)染事件(jiàn)与(yǔ)违规行(xíng)为，新奥(ào)股(gǔ)份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管(guǎn)理体系(xì)认证。新奥股份助力社会(huì)及用户减排5288万(wàn)吨，全(quán)年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外(wài)，作(zuò)为行业气(qì)候(hòu)先锋(f顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉ēng)企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了(le)领先披露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内(nèi)能源(yuán)行业周(zhōu)期碳足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合能源营(yíng)收规模增至百亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念(niàn)，全(quán)面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面探(tàn)索低碳能(néng)源与(yǔ)清(qīng)洁能(néng)源(yuán)解决方案，为促(cù)进(jìn)能源(yuán)、经济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份2020至(zhì)2022年的年度(dù)报(bào)告中可以看到，涉及低(dī)碳能源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能源解决(jué)方(fāng)案的(de)综(zōng)合能源(yuán)销售及服务项目营收表现强劲(jìn)的成长性。2022年这(zhè)一业务实现(xiàn)营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增(zēng)速超(chāo)过(guò)公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计(jì)已投运综合(hé)能(néng)源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业(yè)收入顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉

　　制(zhì)图：金融界(jiè)上市公司研(yán)究院；数(shù)据来源：年(nián)度报告

　　在(zài)综(zōng)合能(néng)源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技术，强化泛能(néng)理念牵引(yǐn)，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低(dī)碳需(xū)求，聚焦低碳(tàn)园区(qū)、低碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四大业(yè)务(wù)矩(jǔ)阵，各业务组织(zhī)结合资(zī)源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图(tú)最大化利用各厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可利用(yòng)地(dì)面等区(qū)域(yù)的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源(yuán)。

　　具(jù)体到(dào)光伏(fú)领(lǐng)域(yù)，2022年(nián)新奥(ào)股份于多(duō)地开展自有建(jiàn)筑光伏(fú)发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模(mó)较大的(de)光伏(fú)设施位于舟(zhōu)山(shān)接收(shōu)站(zhàn)，设计(jì)年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依(yī)托安全(quán)数智化技术，职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公(gōng)司(sī)依托安全数智化，实现全业务场景下“看(kàn)得见(jiàn)、知重点(diǎn)、有人(rén)管”的安(ān)全智(zhì)慧运(yùn)营(yíng)管理体系，实现(xiàn)从生产安(ān)全(quán)和(hé)数智安(ān)全双向赋(fù)能，演进到“全(quán)场景安(ān)全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管(guǎn)理人员1041名(míng)，信(xìn)息安(ān)全培训时长共(gòng)计4390小时(shí)和总(zǒng)人次554,333次(cì)，无重大信息安全事(shì)故(gù)。此外，公(gōng)司员工百万工(gōng)时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万工时(shí)工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了(le)积(jī)极在安全生产方面树立公司品(pǐn)牌(pái)外，公司还积极开(kāi)展以绿色工(gōng)程、建校工程(chéng)、励志(zhì)工程(chéng)和(hé)素质工程为核心的多个(gè)公益慈善(shàn)项目，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公司未来发展有(yǒu)着重(zhòng)要意义(yì)，新奥(ào)股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公(gōng)司建(jiàn)立了(le)完(wán)善的(de)企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)架(jià)构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公司(sī)的可(kě)持(chí)续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份(fèn)严格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持续完善治(zhì)理架构(gòu)及内部管控(kòng)体系(xì)。在(zài)多元化(huà)管制方面，公司以更(gèng)加全面综合的(de)视(shì)角理解(jiě)市场和(hé)客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年(nián)的(de)18％，独立董事占(zhàn)比由2021年(nián)的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风险管控体系，保障(zhàng)公司(sī)稳(wěn)健经营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥股份重(zhòng)视客服团队(duì)综(zōng)合素质，旨在(zài)为客户提供专(zhuān)业(yè)、优质的服务。公(gōng)司优化客户投诉处(chù)理机制，增加了“客(kè)户满(mǎn)意”管理原则(zé)，明确要(yào)求投诉调(diào)查(chá)过程须遵循客(kè)观性和真实性要(yào)求(qiú)，对处理时(shí)效、处理流程与处理规则都(dōu)进行(xíng)闭环监督，对所有(yǒu)投诉(sù)事件进(jìn)行100％回(huí)访并收(shōu)集最终客户评价，提升客户(hù)体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客(kè)户满意(yì)度为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉

　　展(zhǎn)望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展和产业(yè)数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进业(yè)务创新升(shēng)级，在可持(chí)续(xù)发(fā)展理念引领(lǐng)下，探索落地公司在管治、环(huán)境及(jí)社会等多方(fāng)面的(de)高(gāo)质量(liàng)发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁(rén)和伙伴共同(tóng)谱写(xiě)中国式现代化的能源产业新篇章。

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