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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击(jī)拨打选(xuǎn)项，然后(hòu)耐(nài)心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工(gōng)或者人(rén)工客服，等待转接至人工(gōng)客(kè)服即可的。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推(tuī)进全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客服(fú)流(liú)程(chéng)将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售(shòu)前、售(shòu)中(zhōng)、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件(jiàn)查询(xún)、投诉(sù)受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户(hù)提供(gōng)标准、流畅的快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在安(ān)全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护(hù)等(děng)方面制定了全网可行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立(lì)，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完(wán)成业务(wù)量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模(mó)的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了一扇了(le)解中国(guó)快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发(fā)布公告称(chēng)，基于(yú)快递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调(diào)节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地区的(de)快(kuài)递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部(bù)指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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