又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的(d远则怨近则不逊是什么意思解释，远则怨,近则不逊e)软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易(yì)软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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