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一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明高中学费一年大概多少钱，高中学费一个学期多少钱(míng)杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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