国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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