国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的)空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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