国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàngbehaviour可数吗，behaviour是可数名词吗)的经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōbehaviour可数吗，behaviour是可数名词吗ng)空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英behaviour可数吗，behaviour是可数名词吗文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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