一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎ俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口ng)络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛。

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