一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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