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　　为增强客(kè)户服务(wù)体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服流程(chéng)将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下(xià)单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉(sù)受理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问(wèn)题(tí)，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制定了全网可(kě)行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业(yè)务(wù)规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快(kuài)的快(kuài)递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递(dì)2019年(nián)继(jì)续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调整后净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人向全世界打(dǎ)开了一扇了(le)解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称，基(jī)于快递(dì)行业(yè)发展现状与趋势，为了进(jìn)一步(bù)维(wéi)护(hù)服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节(jié)机(jī)制，调(diào)整全(quán)国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部(bù)指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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