国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。<华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗/p>

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求(华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗qiú)也在航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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