一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模型能特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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