一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)吴亦凡现在在哪里关着的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng吴亦凡现在在哪里关着)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化(huà)客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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