11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系(xì)塑料是不是绝缘体统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结(jié)束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余(yú)额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证(z塑料是不是绝缘体hèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司(sī)机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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