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　　为增强客户(hù)服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务(wù)专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体系建设(shè)也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候(hòu)为广大客(kè)户(hù)开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面制定了(le)全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于(yú)一体的大型集(jí)团公司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵(z人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟hèn)中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成(chéng)业(yè)务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(l人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟ì)水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意(yì)度(dù)方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是(shì)继(jì)阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市(shì)以来(lái)最大规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服(fú)务(wù)品(pǐn)质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调(diào)整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地(dì)服务网点(diǎn)根据总部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情(qíng)况实(shí)施。

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