国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么(shěn)视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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