国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排(páfe2o3是什么化学名称，feo是什么化学名称i)乘(chéng)务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空fe2o3是什么化学名称，feo是什么化学名称乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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