又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多)均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连(lián)不上(shàng)也(yě)会(huì)自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期(qī)货(huò)公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客(kè)户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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