4月20日(rì)，作为国内规模最(zuì)大(dà)的民营能(néng)源企(qǐ)业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社(shè)会责任报(bào)告，就公司环境、社(shè)会和管治三(sān)个维(wéi)度展开详(xiáng)细汇报(bào)。新奥股份践行ESG表(biǎo)现(xiàn)得(dé)到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安(ān)永可持续发展年度杰出恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思企(qǐ)业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份董(dǒng)事长王(wáng)玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持续(xù)发展，这个理念很(hěn)好地体现了企业公民的(de)社会价值。作为一家(jiā)以清洁能(néng)源为主(zhǔ)的企业，理(lǐ)应有(yǒu)所作为(wèi)，作出表率(lǜ)。

　　推动(dòng)低碳发(fā)展(zhǎn)，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背(bèi)景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命(mìng)。新奥(ào)股份一方面(miàn)积(jī)极(jí)主动履行低碳减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为(wèi)营造绿色生(shēng)态(tài)贡献力量。另一方(fāng)面(miàn)，公司始(shǐ)终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清(qīng)洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管(guǎn)理方针，不(bù)断落实环(huán)保(bǎo)工作主体责(zé)任，明确内部员(yuán)工(gōng)的环(huán)保(bǎo)职(zhí)责(zé)。

　　环境保护工作不(bù)只(zhǐ)是新奥股份领(lǐng)导层付(fù)诸实践，公司的每一(yī)位员工(gōng)都有相关意识、决心和实际举措。为了更好(hǎo)落实(shí)环保工作，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)持(chí)续加(jiā)强员工节能环保意识(shí)，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办公的倡议(yì)活(huó)动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣贯活动(dòng)，促进员工养成低碳办公(gōng)及生(shēng)活的习惯，提(tí)升了公司低碳(tàn)节能领(lǐng)域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度(dù)同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全年(nián)无重大环境污(wū)染事件与(yǔ)违规行为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥股(gǔ)份(fèn)助(zhù)力(lì)社会及用户(hù)减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作为行业气候(hòu)先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国(guó)际(jì)权威(wēi)第三方咨询(xún)机构合作，开展了领先披露天然气产(chǎn)品全(quán)生命周期碳排(pái)放范围三测(cè)算工作，成为国内能源(yuán)行业周(zhōu)期碳(tàn)足迹的(de)公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增(zēng)至百亿(yì)，光伏发电(diàn)装机规模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型战(zhàn)略，并结(jié)合(hé)公(gōng)司的业务范畴，全(quán)面探(tàn)索(suǒ)低(dī)碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案，为(wèi)促进能源、经济、社会与环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年的年度(dù)报告中可以(yǐ)看到，涉及(jí)低(dī)碳能源与清洁(jié)能源解决(jué)方(fāng)案的(de)综合(hé)能源销售及服务项目(mù)营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入(rù)120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过公司平均水(shuǐ)平。截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个综合(hé)能源项目完成建(jiàn)设并投入运营(yíng)，累计已投(tóu)运综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销售(s恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思hòu)及(jí)服务项目营业收入(rù)

　　制图(tú)：金融界上市公(gōng)司研究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大(dà)业务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务组织结(jié)合(hé)资源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性(xìng)，力图最大(dà)化利(lì)用各厂区内楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用(yòng)地(dì)面等区域的太(tài)阳能资(zī)源(yuán)和接(jiē)收站的冷能资源。

　　依托安(ān)全数智(zhì)化技(jì)术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告(gào)中的社会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公(gōng)司依托(tuō)安全(quán)数智化(huà)，实(shí)现全(quán)业务场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人管”的安全智(zhì)慧运(yùn)营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智安全(quán)双向(xiàng)赋能，演进(jìn)到“全(quán)场(chǎng)景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业健康(kāng)安全投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职安(ān)全(quán)管理(lǐ)人员1041名，信息安(ān)全培训时长(zhǎng)共(gòng)计4390小(xiǎo)时(shí)和总人次(cì)554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此外，公司员工百(bǎi)万(wàn)工时(shí)工伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商百万工(gōng)时工(gōng)伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在安(ān)全生(shēng)产方面树立公司品(pǐn)牌外，公司还(hái)积极开(kāi)展以绿色工程、建(jiàn)校(xiào)工程、励志工程和素质工程为核心的多(duō)个公益(yì)慈善(shàn)项目，并(bìng)参与乡(xiāng)村振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年以来(lái)，新奥股(gǔ)份及(jí)子(zi)公(gōng)司(sī)开展慈(cí)善捐(juān)款共计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企(qǐ)业治理，客户(hù)满(mǎn)意度(dù)95.4分

　　良(liáng)好的企业(yè)治理对于公司未(wèi)来发展有着重(zhòng)要(yào)意义，新奥(ào)股份(fèn)在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完(wán)善的(de)企业治(zhì)理(lǐ)架(jià)构(gòu)，不断提升董(dǒng)事会运作效(xiào)率，持续(xù)加强风险管理机制建设(shè)，保障公司的可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体系(xì)方面，新奥(ào)股份(fèn)严格遵守上市地(dì)的监管(guǎn)要求，持(chí)续完善治理架构及内(nèi)部管控体(tǐ)系。在多元(yuán)化管(guǎn)制方(fāng)面，公司以更加全面综合的视角(jiǎo)理解市场和客户的需求，提升公司决策水(shuǐ)平。其中，女(nǚ)性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的(de)36％。在合规运(yùn)营方(fāng)面，公司(sī)不断加强风险管控，建立完善的风险管控体系，保障公司稳健经(jīng)营(yíng)和健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股(gǔ)份重视客服(fú)团队综合素质(zhì)，旨在为客户提供专(zhuān)业、优质(zhì)的服务。公司(sī)优化客户投诉处理(lǐ)机制，增加了“客户满意(yì)”管(guǎn)理原则，明确要求(qiú)投(tóu)诉(sù)调(diào)查过(guò)程须遵(zūn)循客观性和真实性要求，对处理时效(xiào)、处(chù)理流程与处理规(guī)则都(dōu)进(jìn)行闭(bì)环监督(dū)，对(duì)所有(yǒu)投诉事(shì)件进行100％回访并(bìng)收集最终(zhōng)客(kè)户评价(jià)，提升客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分(fēn)，客(kè)户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处(chù)理满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司表示将牢牢把握天然气大发展和产(chǎn)业数(shù)智(zhì)升级的重(zhòng)大机遇(yù)，坚(jiān)定推进业务创新升级，在可持续发展(zhǎn)理念引领下，探(tàn)索落地公司在(zài)管治(zhì)、环境及社(shè)会(huì)等多方面的高(gāo)质量发(fā)展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同(tóng)谱写(xiě)中(zhōng)国式现(xiàn)代化的能源产业新篇章(zhāng)。

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