国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

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　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(张镇风现在干嘛呢张镇风现状简介，张镇风现在在干嘛kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘(chén张镇风现在干嘛呢张镇风现状简介，张镇风现在在干嘛g)客就低人一等？

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