一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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