新奥股(gǔ)份董事长王(wáng)玉(yù)锁指出(chū)，ESG的(de)理(lǐ)念是推动人类社会可(kě)持续发展，这(zhè)个理念很好地体现了(le)企(qǐ)业(yè)公民(mín)的社会价值(zhí)。作为一家以清洁能源(yuán)为主的(de)企(qǐ)业，理应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排放强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别是在国内(nèi)“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥股份一(yī)方面积极主动履行低碳(tàn)减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业(yè)绿(lǜ)色低碳转型(xíng)，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另(lìng)一方(fāng)面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿(lǜ)色清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续改进(jìn)”的(de)环境(jìng)管理(lǐ)方针，不(bù)断落实环保工作(zuò)主体责任，明确(què)内部员工的环保(bǎo)职责(zé)。

　　环境保护工(gōng)作不只(zhǐ)是新奥股份领导层付(fù)诸实践，公司的每(měi)一位员工都有相(xiāng)关(guān)意识、决心和实(shí)际举措。为(wèi)了更好落实环保工(gōng)作，新奥股(gǔ)份持续(xù)加强员工节能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的(de)倡议(yì)活动，倡(chàng)导各子公司(sī)组织开展各(gè)类低碳节能主题(tí)宣贯活(huó)动(dòng)，促(cù)进员工养成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的习惯，提升了(le)公司低碳(tàn)节能(néng)领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳(tàn)排放(fàng)强度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合能耗消耗(hào)密(mì)度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新(xīn)奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份助(zhù)力社会及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万(wàn)吨，全(quán)年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威(wēi)第三(sān)方咨询机构合(hé)作，开(kāi)展了领先披露天(tiān)然气产(chǎn)品(pǐn)全生命周期碳排放范围三测算工(gōng)作(zuò)，成(chéng)为(wèi)国内(nèi)能源(yuán)行业(yè)周期碳足迹的(de)公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿(yì)，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)环境部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳(tàn)目(mù)标与能源转型战略，并结(jié)合(hé)公司的业务(wù)范(fàn)畴，全面(miàn)探索低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解决方案，为促进能源、经(jīng)济、社(shè)会(huì)与环境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案的综合能源销售及服(fú)务项(xiàng)目营(yíng)收表现强(qiáng)劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一(yī)业务实(shí)现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超(chāo)过公司(sī)平均水平。截(jié)至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源项目完成(chéng)建设并投入(rù)运营，累计已投运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务(wù)项(xiàng)目营(yíng)业收入(rù)

　　制图：金融界上(shàng)市(shì)公司研究院；数据(jù)来(lái)源：年度(dù)报告

　　在(zài)综合(hé)能(néng)源业务方面，公司充分运用数智技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低(dī)碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业(yè)务矩阵，各(gè)业(yè)务组织(zhī)结合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏(fú)、冷能发电可行性，力图(tú)最大化利用各厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地面等区域(yù)的(de)太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自(zì)有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其(qí)中，新(xīn)奥股份2022年自身运(yùn)营设施投运规模(mó)较大(dà)的光(guāng)伏设施位于舟山(shān)接收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全数智化技(jì)术(shù)，职业健(jiàn)康安全投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出，公(gōng)司依托安全(quán)数(shù)智化，实现全业务场景下“看得见(jiàn)、知重(zhòng)点、有人管”的(de)安全智慧运(yùn)营管(guǎn)理体系，实(shí)现从生产安全和数智安(ān)全(quán)双向(xiàng)赋能，演进到“全场景安(ān)全”的(de)实践和落地(dì)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康(kāng)安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元，设置专职安(ān)全(quán)管理人员1041名，信息(xī)安全培(péi)训时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公司(sī)员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例数0件(jiàn)，承包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安(ān)全生产方面树立(lì)公司(sī)品(pǐn)牌外(wài)，公司还积极开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工程和素质工程(chéng)为核心(xīn)的多(duō)个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子公司开展(zhǎn)慈(cí)善捐(juān)款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于(yú)公司(sī)未来发展有着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治(zhì)理（Governance）部(bù)分中表明，公司建(jiàn)立了完善的(de)企业治(zhì)理架构，不断提升董事(shì)会运作效率(lǜ)，持(chí)续加强风险管理(lǐ)机制(zhì)建设，保(bǎo)障(zhàng)公司(sī)的可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面(miàn)，新奥股份严格遵守上(shàng)市地的监管要求，金允智致命之旅演的谁持续完善治理架构及内部管控体系。在多元(yuán)化管制方面，公司以更加全(quán)面综合的视角(jiǎo)理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其(qí)中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不断加强(qiáng)风险管控，建立完(wán)善(shàn)的风险管控体系，保障公司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份重视客服团队(duì)综合(hé)素质，旨在(zài)为客(kè)户提供(gōng)专业、优质的服务。公司优化客户(hù)投诉处理机(jī)制，增加了“客户(hù)满意”管(guǎn)理原(yuán)则(zé)，明(míng)确(què)要求投诉调(diào)查过程(chéng)须遵循客(kè)观(guān)性和真(zhēn)实(shí)性要求，对处理时效、处(chù)理(lǐ)流程与处金允智致命之旅演的谁理(lǐ)规(guī)则都进行闭(bì)环(huán)监督，对所有投诉事件进行(xíng)100％回访(fǎng)并(bìng)收(shōu)集最终(zhōng)客(kè)户评价，提升客(kè)户体验(yàn)感。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投(tóu)诉(sù)办结率100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把(bǎ)握天然气大发展和产业数智升级的重(zhòng)大(dà)机遇，坚定推进业务创(chuàng)新升级(jí)，在可持续(xù)发展理念引(yǐn)领下，探索落(luò)地(dì)公司在管治、环境及社会等多方面的高质量发(fā)展(zhǎn)新模式，携(xié)手所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共(gòng)同谱写中国式现代化的能源产业新篇章(zhāng)。

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