又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期货交易者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的(de)应(yīng)急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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