11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如(rú)因(yīn)系(xì)统故障导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多(duō)前肖是指哪几个生肖扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广(guǎ前肖是指哪几个生肖ng)大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服(fú)务等(děng)级高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心(xīn)受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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