11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故(gù)处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费42周是几个月，42周是几个月保质期，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额(é)截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳42周是几个月，42周是几个月保质期请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还(hái)有报(bào)道提(tí)到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号(hào)出问题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机(jī)账号及(jí)提现功(gōng)能一切正(z42周是几个月，42周是几个月保质期hèng)常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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