国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意(yì)的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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