一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是(shì)基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容(r二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗óng)）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，C二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗hatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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