一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的一厢情愿是什么意思(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味(w一厢情愿是什么意思èi)着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人一厢情愿是什么意思(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大(dà)学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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