一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的2022年中国人平均身高是多少，中国最新身高统计数据角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究2022年中国人平均身高是多少，中国最新身高统计数据员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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