又(yòu)出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司(sī)自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故怎敢误佳人的前一句是什么意思，两袖清风怎敢误佳人下一句怎么接障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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