一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能会变得不可(kě)控”、“Chat狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别GPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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