国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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