国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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