11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服(fú)务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户(hù)余额(é)截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁造(zào)的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及(jí)提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每(měi)天提现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴(dī)已(yǐ)在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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