又出现了“宕机(jī两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第(dì)一(yī)时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的(de)官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单(dān)方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替(tì)代，对(duì)大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是(shì)服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃)样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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