一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不(bù)一(yī)中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名样(yàng)的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大(dà中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名)规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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