又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我(wǒ)们博易(yì)大师(shī)的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家(辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向jiā)都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数(shù)智中心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司(sī)自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问(wèn)题(tí)；二是客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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