11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前(qián)的回应(yīng)中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客(kè)后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续(xù)会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机收入(rù)超690亿(y38码鞋是多少厘米 38的鞋子买欧码是多少ì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功(gōng)能(né38码鞋是多少厘米 38的鞋子买欧码是多少ng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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