一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存(cú胆小虫几级进化 胆小虫值得练吗n)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng胆小虫几级进化 胆小虫值得练吗)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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