又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出话说三遍淡如水下一句是什么意思，话说三遍淡如水下一句是什么成语现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出现了问话说三遍淡如水下一句是什么意思，话说三遍淡如水下一句是什么成语题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博(bó)易大师(shī)的客(kè)服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替(tì)代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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