一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们(men)的(de)生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思yú)研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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