国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们(m厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积en)已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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