一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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